[비즈니스: 무리한 고객 요구 우회적 거절]
상황: 핵심 클라이언트가 당사의 서비스 정책을 완전히 무시한 채, 주말 자정까지 무료로 커스텀 데이터 분석 리포트를 요구한다.
"대표님, 분석 리포트의 중요성에 깊이 공감합니다. 다만, 저희 시스템상 데이터 추출과 검수 프로세스에 최소 2영업일이 소요되며, 주말에는 서버 안정성 문제로 전문 인력 배치가 불가합니다. 원하시는 수준의 꼼꼼한 퀄리티를 보장해 드리기 위해, 월요일 오전 10시까지 우선 핵심 요약본을 보내드리고 수요일에 전체 리포트를 무상으로 제공해 드려도 괜찮으실까요?"
무조건 안 된다고 선을 긋기보다, '당사자의 퀄리티 보장을 위해'라는 상대방의 이득 관점으로 포장하여 현실적인 대안을 제시하는 것이 훌륭한 협상입니다.