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[실전 스몰토크: 상대의 물건을 활용한 화제 시작] 회의 전 어색한 침묵을 깰 때, 책상 위에 있는 상대방의 물건(텀블러, 키보드, 다이어리 등)은 아주 좋은 핑곗거리입니다. Bad: "그 키보드 얼마짜리예요?" Good: "오, 대리님 키보드 배열이 되게 특이하네요! 혹시 코딩하실 때 편한 인체공학 키보드인가요? 저도 요즘 손목이 아파서 알아보고 있었거든요." 이 화법은 (1)관찰력 (2)상대의 안목 인정 (3)나의 필요(손목 아픔)라는 세 가지 요소를 결합하여 대화를 부드럽게 이끕니다. 상대방은 자신의 선택이 옳았음을 인정받았기에 기분 좋게 정보 제공자가 되어줄 것입니다.