[비즈니스: 구체적 피드백 제공하기(SBI 모델)]
팀장으로서 후배 직원에게 부정적이거나 개선 요구 피드백을 주어야 할 때가 있습니다. "요즘 태도가 불량하네"라는 말은 최악입니다. 감정적 흠집 내기 대신 SBI(Situation-Behavior-Impact) 모델을 기억하세요.
Bad: "김대리, 회의 때 집중 좀 해."
Good: "김대리, 지난 화요일 주간 회의 때(Situation), 파트너사가 실적 저하 원인을 브리핑하는 중에 김대리가 하품을 세 번 하고 계속 핸드폰을 보는 행동을 하더군(Behavior). 이 때문에 파트너사 대표가 발표 내내 굉장히 당황했고 우리 부서의 전문성까지 의심받는 분위기가 생겼어(Impact). 앞으로 외부 미팅에선 정숙해 주었으면 해."
상황과 행동을 객관적인 팩트(CCTV를 보듯)로 묘사하고, 그것이 미친 구체적 '영향력'을 건조하게 전달해야 상대가 감정 상하지 않고 교정합니다.