[비즈니스 커뮤니케이션: 타 부서의 업무 요청 거절하기] 우리 팀의 리소스가 꽉 찬 상태에서 타 부서(또는 타 팀)의 업무 협조 요청이 들어왔을 때, 무작정 "안 됩니다"라고 하거나 반대로 무리해서 떠안는 것은 모두 하책입니다. 정중하되 명확하게 '거절의 경계'를 설정해야 합니다. Bad: "아, 저희 팀 지금 바빠서 그거 못 해드려요. 다른 팀 알아보세요." Good: "이 과장님, 요청하신 [데이터 마이그레이션 지원] 건, 프로젝트의 중요성은 충분히 이해합니다. 다만, 현재 저희 팀 리소스가 이번 주 오픈 예정인 [신규 앱 론칭]에 100% 투입되어 있어, 이번 주 내로는 물리적으로 지원이 불가한 상황입니다. 혹시 일정을 다음 주 수요일 이후로 조정해 주신다면 지원이 가능할 것 같은데, 일정 변경이 가능하실까요?" 타 부서 거절의 3단계는 (1)요청의 중요성 공감, (2)현재 리소스 상태(명확한 불가 사유) 객관적 설명, (3)지원 가능한 시점이나 대안 제시입니다.