[비즈니스 커뮤니케이션: 업무 지시의 명확화 (5W1H)]
업무를 지시할 때 가장 흔히 저지르는 실수는 '내 머릿속의 컨텍스트를 상대방도 알고 있을 것'이라는 착각입니다. 모호한 지시는 반드시 결과물의 방향 상실(Rework)로 이어집니다. 따라서 지시는 5W1H에 기반해야 합니다.
Bad: "김 대리, 경쟁사 프로모션 현황 좀 조사해서 알려줘요."
Good: "김 대리, 다음 주 신제품 론칭 회의(Why)에 참고할 자료가 필요해요. A사, B사의 최근 3개월 프로모션 할인율과 주요 채널(What/Where)을 엑셀 표로 정리해(How) 이번 주 금요일 오후 3시까지(When) 메일로 공유해 줄 수 있나요?"
목적(Why)을 알려주면 실무자는 어떤 데이터가 중요한지 스스로 판단할 수 있고, 기한과 형식(When/How)을 특정하면 서로 간의 기대치(Expectation)가 완벽히 일치하게 됩니다.